Praktinis seminaras

Vidaus reikalų ministerija, įgyvendindama Europos socialinio fondo ir Lietuvos valstybės biudžeto lėšomis finansuojamą projektą "Viešojo administravimo sektoriaus kokybės iniciatyvos", siekdama paskatinti valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas savo veikloje taikyti piliečių aptarnavimą gerinančius metodus, š. m. vasario 12 d. Vilniuje suorganizavo praktinį seminarą.  Seminaro tikslas - supažindinti su Viešųjų paslaugų vartotojų patenkinimo indekso apskaičiavimo metodika, patvirtinta vidaus reikalų ministro 2009 m. birželio 30 d. įsakymu Nr. 1V-339, ir jos taikymo ypatumais, su kitais piliečių / vartotojų pasitenkinimo tyrimų metodais bei jų taikymo pavyzdžiais. Seminare buvo pristatyti šie pranešimai:

• Vartotojų pasitenkinimo tyrimų reikšmė įgyvendinant kokybės vadybos politiką viešajame sektoriuje (Virginijus Vaškelis, Vidaus reikalų ministerijos Viešojo valdymo politikos departamento Viešojo administravimo politikos skyriaus vedėjas)
• Klientai mus vertina NORMALIAI. Ką dabar daryti? (Doc. Dr. Vytautas Dikčius, VU Ekonomikos fakulteto Marketingo katedra, VU Tarptautinio verslo mokykla)
• Vartotojų pasitenkinimo viešosiomis paslaugomis indekso apskaičiavimo metodika ir jos taikymas (Darius Dulskis, UAB „Ekonominės konsultacijos ir tyrimai", partneris)
• Bendravimas su tyrimų kompanija: informaciniai, organizaciniai, juridiniai ir etiniai principai  (Dr. Mindaugas Degutis, UAB „Rinkos tyrimų centras" direktorius)
• Vartotojų pasitenkinimo matavimas - viena dialogo pusė (Rūta Gaudiešienė, SIC marketingo vadovė)
• Vartotoju pasitikėjimo rodiklis bei jo kaita Lietuvoje ir Europos Sąjungoje (Dr. Vladas Gaidys, UAB „Vilmorus" direktorius)
• Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos vartotojų pasitenkinimo tyrimai (Feliksas Petrauskas, Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktorius)
• Praktinio vartotojų pasitenkinimo tyrimo atvejo pristatymas - Vilniaus miesto savivaldybė (Irena Vaicekauskienė, Vilniaus miesto savivaldybės administracijos Bendrųjų reikalų departamento Interesantų aptarnavimo skyriaus vedėjo pavaduotoja)
• „Alisa veidrodžių karalystėje" arba apie vartotojų pasitenkinimą paprastai (Vega Dikčienė, UAB „Ekonominės konsultacijos ir tyrimai" mokymo centro vadovė)