Viešųjų ir administracinių paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas
| Veiksmų programa |
2014-2020 metų Europos Sąjungos fondų investicijų veiksmų programa |
| Veiksmų programos prioritetas | 10 prioritetas "Visuomenės poreikius atitinkantis ir pažangus valdymas" |
| Veiksmų programos prioriteto priemonė | Nr. 10.1.3-ESFA-V-918 "Viešojo administravimo subjektų iniciatyvos, skirtos paslaugų ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimui" |
| Projekto vykdytojas | Vidaus reikalų ministerija |
| Projekto tikslas | Užtikrinti efektyvesnį informacijos apie viešąsias ir administracines paslaugas (paslaugos) pateikimą |
| Projekto uždavinys | Sukurti paslaugų teikimo procesų optimizavimo ir prieinamumo didinimo vartotojui metodiką. |
| Projekto veiklos |
|
| Trumpas projekto aprašymas | Daugelis paslaugų yra viena su kita susijusios, t.y. norėdamas gauti paslaugą, asmuo pats privalo kreiptis į įstaigas dėl papildomos paslaugai gauti būtinos paslaugos suteikimo. Taip pat pasitaiko nemažai atvejų, kai asmenys, turėdami žemo saugumo lygio elektronines atpažinties priemones negali gauti elektroniniu būdu teikiamų paslaugų, kadangi joms šiuo metu nustatytas aukštesnis, nei turėtų būti, saugumo lygis. Neretais atvejais situacija yra atvirkštinė - paslaugoms yra nustatytas per žemas, nei būtinas saugumo lygis. Projekto metu sukurta trijų dalių metodika padės asmenims taupyti laiką susirandant informaciją apie tikslingiausią veiksmų seką tais atvejais, kai gauti galutinė paslaugą reikalingos kitos paslaugos. Taip pat bus sudarytos galimybės suklasifikuoti paslaugas pagal reikalingą saugumo lygį, kas skatins pasitikėjimą elektroniniu būdu teikiamomis paslaugomis, didins jų saugumą ir patikimumą. Be to, vieninga paslaugų kokybės stebėsenos analizės ir vertinimo tvarka rodiklių tvarka sudarys sąlygas ne tikvertinti paslaugų kokybę bet ir priimti įrodymais pagrįstus sprendimus dėl paslaugų kokybės gerinimo. |
| Planuojamas projekto rezultatas | Sukurta paslaugų teikimo procesų optimizavimo ir prieinamumo didinimo metodika |
| Projekto rezultato pasiekimas | Projektas įgyvendinamas |
| Projekto įgyvendinimo terminas | 18 mėn. |
| Projekto biudžetas | 118 508 Eur |
| Finanasavimo ir administravimo sutartis | 2018 m. gruodžio 19 d. Nr. 10.1.3-ESFA-V-918-01-0010/1S-441 |
| Daugiau informacijos | Vidaus reikalų ministerijos Viešojo administravimo ir vietos savivaldos politikos grupės vyresnysis patarėjas Paulius Skardžius Tel. 271 7071; el.p. paulius.skardzius@vrm.lt |
