Neįgaliesiems

Viešojo administravimo kokybė - piliečiams

Viešojo sektoriaus įstaigos

Institucinių pokyčių vykusių viešajame sektoriuje suvestinės

Viešojo sektoriaus ataskaitos

Administracinių paslaugų sąrašas

Viešųjų paslaugų sąrašas

Administracinė našta piliečiams

Kokybės iniciatyvos viešojo administravimo institucijose ir įstaigose

Bendrasis vertinimo modelis (BVM)

Bendrojo vertinimo modelio esmė

Bendrojo vertinimo modelio išorinis vertinimas

Nacionalinės Bendrojo vertinimo modelio konferencijos ir kiti renginiai

Europos Bendrojo vertinimo modelio konferencijos

BVM konferencijų akimirkos

Filmas "Bendrasis vertinimo modelis"

BVM Išteklių centro leidiniai

BVM diegiančios organizacijos

Vartotojų pasitenkinimas viešosiomis paslaugomis

Gerosios patirties pavyzdžių atranka

Gerosios patirties pavyzdžių atranka 2012 m.

Sritys, iš kurių turi būti teikiami projektai 2012 m. gerosios patirties pavyzdžių atrankai ir jų aprašymai

Paraiškos forma

Gerosios patirties pavyzdžių atrankos rezultatų apžvalga (2005-2011 m.)

Gerosios patirties pavyzdžiai 2011

Gerosios patirties pavyzdžiai 2009

Gerosios patirties pavyzdžiai 2007

Gerosios patirties pavyzdžiai 2005

Paraiškų teikimas ir vertinimas

Projektų žemėlapiai

2007m. projektų žemėlapis

2004-2005m. projektų žemėlapis

Tyrimai, metodikos, rekomendacijos, apklausos ir leidiniai

Leidiniai

Leidinys "Viešasis administravimas Lietuvoje"

Leidinys "Viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo indekso apskaičiavimo metodika"

Leidinys „Europos vartotojų pasitenkinimo valdymo vadovas“

Leidinys „Matuodami galime tobulėti. Kaip tobulinti viešojo sektoriaus veiklą, naudojant informaciją apie piliečių (vartotojų) pasitenkinimą"

Tyrimai

Lietuvos gyventojų apklausos apie pasitikėjimą valstybės ir savivaldybių institucijomis ir įstagomis

Metodikos, rekomendacijos, analizės, gairės

Administracinių paslaugų vertinimo rekomendacijos

Projektų ir procesų valdymo viešojo valdymo institucijose gairės

Administracinių paslaugų teikimo aprašymų rengimo rekomendacijos

Vieno langelio principo taikymas

Kaip pasirengti piliečių chartiją?

Valstybės vykdomosios valdžios sistemos įstaigų administracijų struktūrų tobulinimo rekomendacijos

Savivaldybių organizuojamų viešųjų paslaugų teikimo analizė ir Savivaldybių administracijų struktūrų analizė

Pasiūlymai dėl teritoriniu principu veikiančių valstybės vykdomosios valdžios sistemos įstaigų veiklos

Studijos

Nuorodos

Archyvas

Projektinė veikla

Viešojo administravimo sektoriaus kokybės iniciatyvos

Administracinės naštos piliečiams mažinimas

Viešojo administravimo stebėsenos sistemos sukūrimas

ES struktūrinės paramos rezultatyvumo ir poveikio viešojo valdymo tobulinimui vertinimas

Viešųjų ir administracinių paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas

Viešojo sektoriaus įstaigų teikiamų paslaugų ir gyventojų aptarnavimo kokybės gerinimo sprendimai

Efektyvios ir rezultatyvios savivaldybių vykdomų funkcijų sistemos sukūrimas

Kokybės konferencijos

Kokybės konferencijos Lietuvoje

Europos kokybės konferencijos

Renginių akimirkos

Administracines naštos seminaras

Seminaro akimirkos

Vartotojų pasitenkinimas viešosiomis paslaugomis (renginiai)

Tarptautinis seminaras

Praktinis seminaras

Ar Jums buvo naudingi Vidaus reikalų ministerijos organizuoti renginiai kokybės vadybos ir vartotojų pasitenkinimo temomis?

Taip, pagilinau bendrąsias žinias

Taip, pritaikiau praktiškai darbe

Taip, planuoju pritaikyti savo tolimesniame darbe

Nedalyvavau, bet norėčiau dalyvauti

Apklausų archyvas

spausdinti

Paieška

Viešųjų paslaugų sąrašas

Puslapio informacija rengiama

Iškilus klausimams prašome kreiptis nurodytais kontaktais:

el. paštu: vaida.alisauskaite@vrm.lt arba telefonu: Tel. (8-5) 271 8953